Analisis Pengelolaan Pengaduan Aspirasi Masyarakat Daerah Oleh DPD RI

Noval Rahman; Izzatusholekha Izzatusholekha

doi:10.62383/parlementer.v1i3.95

Authors

Noval Rahman Universitas Muhammadiyah Jakarta
Izzatusholekha Izzatusholekha Universitas Muhammadiyah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.62383/parlementer.v1i3.95

Keywords:

Management, Complaints, DPD RI, Aspirations, Community

Abstract

Public complaints are an important element in public services to determine public satisfaction with the implementation of public services. The Regional Representative Council of the Republic of Indonesia is an institution that represents regional voices and the interests of a region at the central level, as an institution representing regions the DPD RI is required to listen to aspirations and complaints submitted by regional communities. The aim of this research is to determine the management of complaints from regional community aspirations by the DPD RI. This research uses theory from Gorton (2005). The indicators used in this research are Quality Improvement, Openness to receive complaints, commitment, accessibility, responsiveness, transparency and responsibility, personal in nature. This research method uses qualitative descriptive techniques by collecting data from interviews, observation and documentation. The results of this research show that the principle of improving quality in the implementation of handling complaints from the public has been equipped with adequate facilities/infrastructure. On the principle Openness in accepting complaints means that DPD RI accepts all types of complaints from the public. On the principle commitment is that DPD RI is committed to every aspiration & complaint from the community. On the principle accessibility DPD RI provides access to the public to submit complaints through websites, applications, social media and by coming directly to the office. Responsiveness means that DPD RI does not discriminate in responding to every aspiration & complaint and DPD RI members use a pick-up and drop-off system to listen to aspirations or complaints submitted by the public. On the principle Transparency & Responsibility DPD RI will act transparently & responsibly towards every aspiration & complaint. On the principle Personal Characteristics DPD RI properly safeguards the identity/data of the complainant community.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Books:

Abdulsyani. (1994). Sosiologi Skematika, Teori, dan Terapan. Jakarta: Bumi Aksara.

Arikunto, S., & P. P. (2006). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Didjaja, M. (2003). Transparansi Pemerintah. Jakarta: Rineka Cipta.

Lalolo, L. K. (2003). Indikator Alat Ukur Prinsip Akuntabilitas, Transparansi dan Partisipasi. Jakarta: Badan Perencanaan Pembangunan Nasional.

Moekijat. (1994). Koordinasi (Suatu Tinjauan Teoritis). Bandung: Mandar Maju.

Pelayanan Publik. (2012). Bandung: Nuansa.

Ramses, A., & Bakry, L. (Eds.). (2009). Politik dan Pemerintahan Indonesia. Jakarta: Masyarakat Ilmu Pemerintahan Indonesia.

Ridwan, J., & Sudradjat, A. S. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan. (N.p.).

Sofyandi, H. (2007). Perilaku Organisasional. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Supardi, A. S. (2004). Dasar-Dasar Perilaku Organisasi (Cet.2). Yogyakarta: UII Press.

Tangkilisan, H. N. S. (2007). Manajemen Publik (Cet.2). Jakarta: PT Grasindo.

Documents:

Petunjuk Teknis Penggunaan Sistem Informasi Publik Aspirasi Masyarakat dan Daerah (SIP-ASMASDA).

Profil Dewan Perwakilan Daerah Republik Indonesia.

Journal Articles:

Akbar, A. G., Effendy, K., & Lukman, S. (2021). Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Pemanfaatan Aplikasi Lapor! Di Lingkungan Kementerian Dalam Negeri. MEDIUM, 9(2), 276–291.

Chumaeson, W. (2021). Strategi Komunikasi Politik GKR Ayu Koes Indriyah Anggota Dewan Perwakilan Daerah (DPD RI) Dapil Jawa Tengah Periode 2014-2019 terhadap Konstituennya di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 3(1), 10–17.

Goni, M. G. H., Nayoan, H., & Liando, D. (2019). Penyerapan Aspirasi Masyarakat Oleh Anggota DPD RI di Kabupaten Minahasa Selatan Periode 2014-2019. Jurnal Jurusan Eksekutif, 3(3), 1–17.

Herawati, N. R., & Manar, D. G. (2023). Analisis Peran Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Sekretariat Jenderal (Setjen) Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR RI) dalam Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Selama Pandemi Covid-19 Tahun 2020–2021 Melalui Perspektif Kebijakan Publik. Journal of Politic and Government Studies, 12(2), 275-297.

Irawati, D. T. (2019). Strategi Optimalisasi Pengelolaan Aspirasi Masyarakat dan Daerah melalui kolaborasi dan sinergitas di Lingkungan Sekretariat Jenderal DPD RI. Journal of Public Policy and Applied Administration, 1(1), 1–17.

Larasati, W., & Kertamukti, R. (2016). Penanganan Pengaduan Masyarakat Sebagai Pendukung Iklim Organisasi. Jurnal Ilmu Administrasi, 10(1), 1–17.

Lestari, N. L. Y., Bandiyah, & Wiwin, D. W. K. (2014). Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Berbasis E-Government. Jurnal Ilmu Administrasi, 10(1), 1–17.

Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Transparansi, 1(1), 29–48.

Sabeni, H., & Emei, D. S. (2020). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Sosial Ilmu Politik, 9(1), 1–17.

Salman, A., & Efriza. (2022). Peran Anggota DPRD RI Provinsi DKI Jakarta Periode 2014-2019 Dalam Menyerap Aspirasi warga DKI Jakarta. Jurnal Adhikari, 1(3), 118–130.

Sundari, I. P. (2018). Transparansi Layanan Penyampaian Aspirasi Masyarakat Pada Dewan Perwakilan Rakyat Daerah. Jurnal Socio Politica, 8(2), 1–17.

Sundari, I. P., Sjoraida, D. F., & Anwar, R. K. (2017). Akuntabilitas Penyampaian Aspirasi Masyarakat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Jawa Barat. Jurnal Ilmu Administrasi, 7(1), 1–17.

Sundari, S. (2018). Koordinasi Dewan perwakilan Daerah Dengan Dewan Perwakilan Rakyat Dalam Penyerapan Aspirasi masyarakat. Jurnal Transparansi, 1(1), 29-48.

Susanto, H., F.E., N., Guntur, F. P., & Anindita, L. A. (2021). Analisis Penyerapan Aspirasi Masyarakat Melalui Kegiatan Kunjungan Kerja: Studi pada Masyarakat Provinsi Sumatera Utara (SUMUT 1). Jurnal Representamen, 7(1), 1–17.

Susilo, E. U., & Ratu. (2022). Penyerapan Aspirasi Masyarakat Melalui Kegiatan Resesi Anggota DPRD Kota Palopo. Jurnal Ilmu Pemerintah, 3(3), 1–17.

Websites:

Dewan Perwakilan Daerah Republik Indonesia. Profil Dewan Perwakilan Daerah Republik Indonesia. Retrieved from www.dpd.go.id

Katadata. Mengenal Tugas dan Wewenang DPD Beserta Fungsinya. Retrieved from https://katadata.co.id/safrezi/berita/61c123fcee36f/mengenal-tugas-dan-wewenang-dpd-beserta-fungsinya

Ombudsman Republik Indonesia. Petunjuk Teknis Penggunaan Sistem Informasi Publik Aspirasi Masyarakat dan Daerah (SIP-ASMASDA). Retrieved from www.ombudsman.go.id

Publik Asmasda DPD RI. Sistem Informasi Publik Aspirasi Masyarakat dan Daerah (SIP-ASMASDA). Retrieved from www.publikasmasda.dpd.go.id