Peran Pemerintah Daerah dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Inovasi Digital di Kabupaten Pandeglang

Ari Supriadi; Hayati Hayati; Rina Dwi Anggaraeni; Rini Rahmawati

doi:10.62383/desentralisasi.v3i1.1462

Authors

Ari Supriadi Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Banten Raya
Hayati Hayati Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Banten Raya
Rina Dwi Anggaraeni Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Banten Raya
Rini Rahmawati Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Banten Raya

DOI:

https://doi.org/10.62383/desentralisasi.v3i1.1462

Keywords:

Digital Innovation, Digital Transformation, Local Government, Public Service, Service Quality

Abstract

The rapid development of digital technology has encouraged local governments to reform public service delivery in order to become more effective, transparent, and responsive to community needs. Pandeglang Regency, as a region that is gradually implementing digital-based public service innovations, faces both challenges and opportunities in this transformation process. This study aims to analyze the role of local government in improving public services through digital innovation in Pandeglang Regency by examining the forms of innovation implemented, the implementation process, and the perceived impacts on the community. This research employed a qualitative descriptive approach, with data collected through in-depth interviews, observations, and document analysis. The findings indicate that the local government plays a crucial role in promoting digital innovation through policy formulation, institutional coordination, and the provision of supporting resources. The implementation of digital innovation has contributed to improved service efficiency, increased access to information, and enhanced service transparency. However, the effectiveness of these innovations remains uneven due to limitations in human resource capacity and varying levels of digital literacy among citizens. The implications of this study suggest that successful digital innovation in public services requires sustained commitment from local governments, continuous capacity building for public officials, and inclusive service strategies to ensure that the benefits of digital transformation are equitably experienced across different segments of society.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfira, N., & Adni, D. F. (2024). Inovasi pelayanan publik berbasis aplikasi digital desa (DigiDesa) di Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu. Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 1(4), 579–589.

Apriyani, N., Wahyu, F. P., & Dewi, R. K. (2022). Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui mal pelayanan publik di Kabupaten Pandeglang. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 20(3), 1–16.

Barsei, A. N., Ghassani, G. A., Trianita, L. N., & Nugroho, S. A. (2023). Inovasi digital pada Pemerintah Kabupaten Sumedang dalam mendorong open government. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 7(2), 99–110.

Diastuti, A., & Ayyustia, R. (2025). Strategi peningkatan mutu pelayanan publik melalui inovasi digital di Kelurahan Sunter Agung. Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik, 2(2), 109–126.

Djabbari, M. H., Irfan, B., Nugroho, T. C., Amiruddin, I., & Yanto, E. (2024). Implementasi e-government dalam pelayanan publik berbasis website di Desa Tondowolio Kabupaten Kolaka. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 10(2).

Edyanto. (2024). Efektivitas pelayanan perizinan melalui digitalisasi. Jurnal Governance and Politics (JGP), 4(2).

Farhan, A. (2023). Inovasi pelayanan publik pada pemerintah daerah di Indonesia. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 7(3), 111–123.

Gajah, N., & Arifana. (2025). Inovasi pelayanan publik berbasis digital di Pemerintah Kabupaten Langkat. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora, 9(3), 1239–1245.

Hasanah, A. U., Andaryani, S., Sari, F. H., Dwikurniawati, I. U., & Lestari, D. P. (2024). Inovasi pelayanan publik berbasis teknologi digital: Tantangan dan peluang di pemerintah daerah. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(5), 5228–5235.

Hasanah, D. I., Novariza, E., Radiansyah, R. R., & Riaji, I. A. R. (2025). Transformasi pelayanan publik berbasis inovasi digital: Studi kasus deskriptif Pemerintah Kota Semarang. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 11(2), 434–444.

Maharani, D., Rahmawati, A., Putri, V. F. D., & Fauzy, M. R. (2024). Implementasi pelayanan publik berbasis digital. Karimah Tauhid, 3(11), 12143–12155.

Mahrum, R., Prayoga, B. R., & Hayat. (2025). Inovasi pada pelayanan publik: Menuju pemerintahan yang melek digital. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 6(11).

Natika, L. (2025). Inovasi pelayanan publik berbasis digital: Studi kasus di Kabupaten Subang. WPAJ, 7(1), 59–65.

Purnomo, H. A., Suljatmiko, & Ulfiandi, I. Z. (2025). Peranan e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Malang. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan STISIP Imam Bonjol (SIMBOL), 4(2), 122–130.

Putri, B. K., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Optimalisasi pelayanan publik melalui INA Digital dalam mewujudkan efisiensi dan integrasi layanan di era digital. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, 8(1), 1309–1315.

Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi inovasi pelayanan publik menuju pemerintahan digital. JAP: Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70. https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708

Sugianto, W., Mustofah, A., & Haryati, E. (2025). Transformasi digital dalam pelayanan publik: Analisis tantangan dan strategi inovasi pelayanan pencatatan sipil di era digitalisasi. Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, 3(6), 201–214.

Suryana, S. M., Agustino, L., & Arenawati. (2021). Inovasi pelayanan publik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pandeglang: Studi kasus Mal Pelayanan Publik di Pandeglang. Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik (JDKP), 2(2), 239–251.

Tiansah, A. (2024). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi: Studi kasus di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan STISIP Imam Bonjol (SIMBOL), 4(1), 112–121.

Wardana, R. I., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Digitalisasi pelayanan publik: Solusi atau masalah baru? Journal of Innovative and Creativity, 5(2), 7933–7943.